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          服務

          售后服務承諾

          為了提供更優質的服務,達到明確及時的售后,保障用戶的使用效果,明確售后服務范圍和細節,特制定此售后服務承諾。

          服務條款

          1、保修內條款

          1)設備免費保修期限以銷售合同為準。

          2)保修期限的計算,以出貨之日起開始計時。

          3)如有電腦等外圍產品,配套產品的保修依據原廠提供的保修條款執行。

          4)保修期限中提供的保修服務只針對正常使用損壞,不包括人為或自然災害損壞,如果因此導致配件損壞的,僅收成本費。

          2、保修外條款

          1)免費保修期滿后,雙方可協商簽訂系統《維護協議》,我方可以繼續按照所簽訂合同規定內容提供優質服務。具體內容見《維護協議》

          2)免費保修期滿后,如果不簽訂系統《維護協議》,我方仍有責任為用戶提供服務,可按以下承諾執行。

          a.仍然免費為用戶提供電話技術支持。

          b.如果確定要求我方趕赴現場進行服務,將根據實際情況收取上門服務費。

          c.如果維修、更換、增加配件和設備,則根據實際發生收取成本費用。

          服務責任

          除注明保修期內特殊說明外,其它條項適合所有服務

          1.系統安裝后保修期內免費為用戶提供一次全面的系統維護及使用培訓,并可以根據用戶需要,協商進行用戶使用培訓。

          2.使用過程中設備一旦發生故障,客戶報修后,我方立即作出響應,首先電話支持,詢問故障現象,對于一般性技術故障,可利用電話或網絡指導用戶自行解決。確認需要上門服務后,工作時間之內,8小時內趕到甲方現場并進行維修;工作時間之外,24小時內趕到甲方現場并進行維修。

          3.我方維修人員到達現場后,將主動與客戶取得聯系,及時解決故障問題,工作結束后提供《維修服務確認單》,并由客戶簽字認可。

          4.如有配件現場不能維修好,我方將提供備件使用,損壞配件帶回公司修好后再行替換,保證不影響設備正常使用。

          5.保修期內,如果設備是人為或自然災害損壞,我方將事先告知客戶損壞原因,并做一個書面的收費報價以便確認。

          6.保修期內,用戶報修的故障排除后,我方將對系統作一次全面功能性檢查,徹底排除隱患問題。

          7.用戶在發展過程中如需要系統升級或修改,我們會提供滿意的服務,以最優惠的價格保證用戶系統軟件為最新、最適合版本。

          保修范圍

          保修期內,所有正常使用產生的故障均可提供電話技術支持和上門服務,有以下情況的不屬于免費保修之列(包含但不限于),服務單位可根據情況收取一定的服務費及材料成本費。

          1.用戶未按要求,安裝、保管、使用而造成的產品故障或損壞。

          2.因自然災害等不可抗拒因素(如水災、火災、地震、雷擊、臺風等)或人為原因(包括車輛碰撞、操作失誤、劃傷、搬運、輸入不合適的電壓、進水等)引起的機器故障或損壞。

          3.非本公司人員或非本公司配件,進行安裝、修理、添加、更改或拆卸造成的設備故障或損壞。

          4.用戶自購計算機由于病毒或其他原因無法工作而導致系統軟件無法工作。

          5.設備改變安裝位置,或改變管理計算機,而需要重新進行系統安裝調試。

          6.如用戶還需要進行重新培訓的,或者再次開通使用。

          7.用戶需要增加配件或個性化系統功能。

          8.其它不正常使用所造成之問題及故障。

          維修保養內容

          1.檢查所有設備是否松動,如有松動進行加固。

          2.檢測道閘機限位情況,調整閘桿水平垂直度,

          3.檢查所有設備防水情況,并做防水處理。

          4.檢測車輛檢測器靈敏度,調整到最合適狀態

          5.檢測手動按鈕是否靈敏。

          6.檢查所有設備通訊質量,排查通訊干擾情況。

          7.檢測設備時間準確性,校正為準確時間。

          8.計算機備份數據庫,清理垃圾數據。

          9.檢測攝像機拍攝位置是否移動,并調整;

          10.所有設備機箱外殼進行清潔處理。

          11.所有機箱內部灰塵,水氣清除。

          12.如遇非我方設備或功能的故障缺陷,書面提出整改意見并協助處理。

          技術支持電話

          電話技術支持:如果所購產品發生故障或遇到技術問題,請撥打全國免費服務電話:400-021-8285,021-50278808,投訴電話:021-50278808-818

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          免費電話:400-021-8285

          公司郵箱:jeanux@126.com

          研發中心: 上海市浦東新區秀浦路3999號聚誠創業園6號樓二樓

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